Produtos personalizados

A maior parte dos nossos produtos é feita à medida, com a sua foto, nome, texto, som ou vídeo. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução (14 dias) não se aplica a bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Produtos não personalizados

Nos produtos não personalizados tem 14 dias, a contar da receção, para desistir da compra sem indicar o motivo. Para isso, contacte-nos através da página de Contactos e indique o número da encomenda. O produto deve ser devolvido sem uso e na embalagem original. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Cancelamento de encomendas

Pode cancelar gratuitamente enquanto a encomenda não entrou em produção. Depois de entrar em produção, o cancelamento implica uma taxa de 7,50 €, porque o produto é personalizado e não pode ser reaproveitado.

Produto danificado, com defeito ou incorreto

Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos o mais depressa possível, com o número da encomenda e fotografias do produto e da embalagem. Analisamos a situação e propomos a reparação, a substituição ou o reembolso.

Reembolsos

Quando há lugar a reembolso, é feito no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Livro de Reclamações

Pode apresentar reclamações através do Livro de Reclamações Eletrónico.

Última atualização: outubro de 2026.