Resolução de Litígios Online
Na Prendas Originais, comprometemo-nos a garantir uma experiência de compra positiva e satisfatória. No entanto, reconhecemos que podem surgir situações em que não fique totalmente satisfeito com os nossos produtos ou serviços. Para esses casos, disponibilizamos informações sobre os mecanismos de Resolução de Litígios Online (RLO) e Resolução Alternativa de Litígios (RAL), assegurando uma forma justa e eficiente de resolver qualquer conflito.
O que é a Resolução de Litígios Online (RLO)?
A RLO é uma iniciativa da União Europeia que permite aos consumidores apresentar as suas reclamações de forma simples e gratuita, através de uma plataforma digital que facilita a mediação entre consumidores e empresas.
Se adquiriu um produto na Prendas Originais e não ficou satisfeito com a solução apresentada, pode recorrer à plataforma oficial da União Europeia para Resolução de Litígios Online, disponível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
A RAL consiste num conjunto de entidades independentes que ajudam a resolver conflitos entre consumidores e empresas de forma mais rápida, informal e económica em comparação com os tribunais.
Entidades RAL em Portugal:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
www.cniacc.ptCentro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.ptCIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo
www.ciab.ptCIMPAS – Centro de Informação, Mediação e Provedoria de Seguros
www.cimpas.pt
Para mais informações, poderá consultar o portal oficial do consumidor em www.consumidor.pt.
Como Proceder?
- Submeter a Reclamação: Aceda à plataforma RLO ou contacte uma das entidades RAL mencionadas.
- Explicar a Situação: Inclua informações relevantes, como número de encomenda, data de compra e descrição do problema.
- Aguardar Mediação: A entidade avaliará o caso e mediará uma solução.
Na Prendas Originais, valorizamos a confiança e transparência em todas as interações. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contacto connosco.